Basit üzere görünen bir kahve kazası nasıl oldu da McDonald’s’ı on binlerce dolarlık tazminat ödemeye mahkûm etti?
İşin ardında McDonald’s’ın ödediği paranın yanı sıra üzücü ayrıntılar da var.
Her şey bir kahve siparişi ile başladı ve talihsizliklerle devam etti.
1992’de Stella Liebeck ismindeki bir bayan Albuquerque, New Mexico’daki bir McDonald’s şubesinden kahve sipariş etti. Torunu sürücü koltuğunda, kendisi ise yan koltukta oturuyordu ve otomobil park hâlindeydi. Liebeck, kahveyi dizlerinin ortasına almıştı ve krema ile şeker eklemek için kahvenin kapağını açarken olanlar oldu ve tüm kahve Liebeck’in kucağına döküldü.
Bu sıradan bir kahve dökülme hadisesi üzere görünse de gerçekler çok daha ağırdı. McDonald’s kahveyi 82-88 °C sıcaklığında servis ediyordu ki bu sıcaklık üçüncü derece yanıklara sebep olabilecek kadar yüksekti.
Liebeck’in bacakları, kalçaları ve kasık bölgesi önemli biçimde yandı. Tabipler, bedeninin %16’sının yandığını, bunların %6’sının üçüncü derece yanık olduğunu tespit etti. Liebeck’in cilt nakli ameliyatı olması gerekti ve toparlanması tam iki yıl sürdü.
Olayın mahkemeye taşınması ile işler karıştı.
Başlangıçta Stella Liebeck, hastane masraflarını karşılamak için McDonald’s’tan sırf 20.000 dolar talep etti. Fast-food devinin teklifi reddetmesi üzerine heyet, Liebeck’e tazminat olarak başta 200 bin doları uygun gördü lakin onun da yanlışı olduğunu düşünülerek bunu 160 bin dolara düşürdü.
Ama iş bununla da bitmedi. Mahkeme, McDonald’s’ın duyarsız davranışından ötürü 2,7 milyon dolar cezai tazminat ödemesine karar verdi. Bu da McDonald’s’ın neredeyse 2 günlük kahve satışı demekti çünkü kahve satışlarından elde ettiği günlük gelir yaklaşık 1,3 milyon dolar.
Duruşmada ceza en sonunda 480 bin dolara düştü. Sonrasında ise taraflar kendi ortalarında bir muahedeye vardı lakin net sayı gizlendi.
Davada birçok ayrıntı ortaya döküldü ve bu olay tek değildi.
McDonald’s en başta şirket kurallarına nazaran kahveyi 82-88 °C sıcaklıkta sattığını ve bunu düşürmeyi planlamadıklarını söylerken heyet, kanıtları göz önüne alınca ortaya birçok gerçek de çıktı.
Bu sıcaklıktaki kahvenin dökülmesi 2 ila 7 saniyede üçüncü derecede yanıklara neden olabiliyordu ve Liebeck’i tedavi eden doktor, kadındaki yaralanmanın o güne kadar gördüğü en makûs haşlanma yanıklarından biri olduğunu söylemişti.
McDonald’s, 1982 ila 1992 yılları ortasında 700’den fazla kişinin sıcak kahve yüzünden yanmasına neden olmuştu. Yalnızca erkek yahut bayanlar değil çocuklar da McDonald’s kahvesi ile yandığını belirtti. Bunlardan kimilerinin sebebi ise şirket çalışanlarının dikkatsizliğiydi.
McDonald’s en başında riskin farkında olmadığını söylese de sonunda bu sıcaklıktaki kahveden kaynaklanan önemli yanık riskinin farkında olduğu kabul etti. Bunun yanı sıra müşterilerini ve riske karşı uyarmadığını ve bunun nedenini açıklayamadığını da kabul etti.
Gün yüzüne çıkan başka davaların ayrıntıları da şöyle:
Biraz araştırınca McDonald’s’ın diğer yanma olayları da karşımıza çıktı. 2023’te San Francisco’daki bir şubeden yeniden uygunsuz kapak dizaynıyla haşlanma olayı mahkemeye taşınmıştı. McDonald’s müşteriye yardım talep ettiğini, müşterinin bunu kabul etmediğini ve sıkı besin güvenliği protokolleri uygulandığını lisana getirdi.
Bir diğer olayda ise yanan bir çocuktu ve bu sefer eser kahve değil tavuk nugget idi. Açılan hukuk davasında McDonald’s aileye 800 bin dolar tazminat ödedi ve bu davayı “talihsiz bir olay” olarak nitelendirirken karara saygıyla katılmadıklarını söyledi.
Liebeck ile başlayan McDonald’s davası kimileri tarafından “anlamsız dava” olarak karalanmaya çalışsa da aslında bu olay ile hem kahve sıcaklıkları düşürüldü hem de McDonald’s başta olmak üzere pek çok restoran artık içeceklerin sıcaklığına dair ikazlar koydu. Aslında dünya çapında daha güvenli eser standartları oluşturulmuş oldu.
Sizin yorumunuz nedir?
Bunları da inceleyebilirsiniz:
