30 dakikada size ulaşmazsa pizzanızın ücretsiz olduğunu söyleyen kampanya, Dominos’un muvaffakiyetinde rol oynayan temel kampanya olabilir.
Peki Domino’s’u pizza kesiminin tepesine taşıyan bu efsanevi kampanya nasıl oldu da Dominos’un başına büyük bir iş açtı?
1960’larda başlayan bu kampanya, Domino’s’u evvel Amerika’nın sonra da dünyanın başkan pizza zincirlerinden biri yapmayı başarmıştı.
O devir beşerler pizzaların uzun teslimat müddetlerinden şikayetçiydi ve Dominos bu sorunu çözerek fark yaratmak için kolları sıvayarak o efsane kampanyayı hayata geçirmişti.
Bunu gerçekleştirmek için süratli teslimat için süreçleri optimize edilmiş, minimalist bir menü, pratik pizza kutuları ve verimli mutfak sistemleri üzerine çalışılarak bir pizzanın ortalama 28 dakikada adrese teslim edilmesi mümkün kılınmıştı.
Bu stratejinin temel odağı müşteri memnuniyetiydi ve 30 dakika kampanyası suratın Dominos’un marka kimliği hâline gelmesini sağladı.
Büyük bir muvaffakiyete ulaşan bu kampanya Domino’s’un pazar hissesini %15’e kadar çıkarmıştı.
Ancak her muvaffakiyetin da bir bedeli vardı ve bu bedel epey acı bir sonuç doğurmuştu.
Kampanya sürate odaklanıyordu ve siparişleri kısa bir müddette yetiştirmek zorunda kalan kuryeler üzerinde büyük bir baskı yaratmıştı.
Siparişi yetiştirme baskısı altında olan kuryeler 1980’lerde, sürat uğruna trafik kurallarını ihlal etmiş ve trafik kazaları giderek artmaya başlamıştı.
Ölümler ve önemli yaralanmalarla sonuçlanan trafik kazaları hem şirket hem de mağdurlar için büyük trajediler yaratarak büyük bir krize dönüşmüştü.
Şirketin 1988’deki raporlarına nazaran, teslimat kazalarında tam 20 kişi hayatını kaybetmişti…
Söz konusu kazaların akabinde açılan yüzlerce dava, kampanyanın sürdürülemez hâle gelmesine neden oldu ve mahkemelerde, kampanyanın kuryeleri ve genel olarak trafiği tehlikeye attığı münasebetiyle kazalardan dolaylı olarak sorumlu olduğu tezi yer edindi.
1993’te açılan büyük bir dava sonrasıysa Domino’s milyonlarca dolarlık tazminat ödemeye mahkûm edildi.
