Şikayetvar, 2024 yılına ilişkin şikâyet bilgilerini kamuoyuyla paylaştı. Paylaşılan bilgilerde, yıl boyunca tüketicilerin en çok hangi bölümlerden şikâyetçi olduğu, hangi mevzuların öne çıktığı ve dikkat çeken dolandırıcılık formülleri ortaya çıktı.
Türkiye’de vatandaşların en fazla reaksiyon gösterdiği sektörler ve şikâyet trendleri raporda detaylarıyla yer aldı. İşte tüm detaylar!
Tüketici şikâyetlerinde e-ticaret kesimi zirvede
2024’te en fazla şikâyet e-ticaret bölümünde toplandı. Tüketiciler, bilhassa sipariş iptalleri, geciken teslimatlar ve aldatıcı indirimler nedeniyle mağdur olduklarını belirtti. E-ticaret dalı, 400 bin şikâyetle yıl boyunca en fazla şikâyet edilen sektör oldu. E-ticaretin akabinde, 354 bin şikâyetle dijital içerik platformları, 339 bin şikâyetle bankacılık ve finans bölümü ve 291 bin 941 şikâyetle bağlantı dalı geldi. Kategori bazında ise kargo dalı birinci sırayı alırken, onu 149 bin şikâyetle özel bankalar ve 146 bin şikâyetle GSM operatörleri takip etti.
Dolandırıcılık şikâyetleri de 2024’te kıymetli bir artış gösterdi. Meskende paketleme ismi altında yapılan dolandırıcılıklar en fazla şikâyet edilen usul olurken, burs vaadiyle gerçekleştirilen dolandırıcılıkların da git gide arttığı gözlerden kaçmadı. Geçersiz bahis siteleri, dava/ icra SMS dolandırıcılıkları üzere usuller de öne çıktı.
2024 yılı, tüketicilerin çeşitli kesimlerde yaşadığı problemleri ve dolandırıcılık formüllerindeki artışı gözler önüne serdi. Şikayetvar verileri, tüketici tecrübelerinde yaşanan temel problemleri bir kere daha ortaya koydu. Şikayetvar, şikâyet datalarının yanı sıra platformda en çok ziyaret edilen markaları da açıkladı. Bilgilere nazaran, 2 milyon 814 bin 768 ziyaretle tepede Instagram yer aldı. Onu, 2 milyon 783 bin 29 ziyaretçiyle Türk Telekom takip etti. Üçüncü sırada ise 2 milyon 352 bin 942 ziyaretle Akbank bulundu.
